Menurut sebuah survei, 93% konsumen mencari bisnis lokal secara online pada tahun 2020, sementara 87% mengatakan mereka membaca ulasan online perusahaan di wilayah mereka sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian.
Selain itu, HubSpot menemukan bahwa orang-orang memercayai pemasaran dan ulasan online jika mereka tidak bisa mendapatkan rekomendasi dari keluarga dan teman mereka.
Inilah sebabnya mengapa sangat mengejutkan bahwa begitu banyak pemilik bisnis yang mengabaikan ulasan pelanggan atau kehadiran online mereka sama sekali.
Namun di dunia yang sangat digital saat ini, terutama selama pandemi global, kehadiran online dapat membuat atau menghancurkan masa depan perusahaan Anda.
Jadi, dorong pelanggan Anda untuk menulis ulasan. Bagaimana Anda bisa memastikan mereka akan positif? Haruskah Anda peduli untuk mendapatkan ulasan online yang bagus saja? Baca terus untuk mencari tahu.
Siapkan Profil Anda dan Berikan Informasi agar Memiliki Ruang untuk Tinjauan
Anda perlu memulai dengan membangun keberadaan online Anda. Jika Anda ingin menjangkau basis pelanggan dan memudahkan orang lain menemukan Anda, Anda perlu memberikan detail yang diperlukan.
Pakar dari Get Weave mengingatkan kami bahwa itu lebih dari sekadar memiliki situs web (yang harus menyertakan pengingat ulasan yang baik).
Misalnya, Anda harus mengklaim Yelp atau Halaman Bisnis Google serta yang ada di media sosial dan memastikan untuk memberikan informasi seperti alamat, situs web, nomor telepon, dan lokasi (idealnya terintegrasi dengan Google Maps).
Semua halaman juga harus terintegrasi satu sama lain dan situs web Anda. Ini akan memungkinkan pelanggan menemukan Anda, memberi mereka ruang untuk meninggalkan ulasan, dan membantu Anda dianggap lebih baik oleh Google dan algoritmanya.
Jangan Takut Bertanya
Jarang orang memutuskan untuk memberikan ulasan positif sendiri. Meskipun pelanggan yang marah lebih cenderung menulis opini, mereka yang puas dengan produk atau layanan Anda akan membutuhkan sedikit dorongan.
Karena itu, Anda harus menemukan waktu dan cara yang tepat untuk meminta pelanggan mengulas bisnis Anda. Namun, berhati-hatilah, dan jangan terburu-buru, karena mengomel pada waktu yang salah dapat menyebabkan ulasan negatif yang tidak dapat dibenarkan.
Anda dapat menyiapkan tanggapan otomatis yang akan mengirimkan email yang meminta untuk memberikan ulasan kepada semua orang yang telah membeli sesuatu melalui situs web Anda, mengidentifikasi pelanggan yang kembali untuk memesan ulang atau membeli kembali produk, atau mereka yang berinteraksi dengan Anda di media sosial.
Itu salah satu alasan mengapa ada gunanya meminta pelanggan Anda memberikan alamat email saat mereka memesan apa pun dari situs web Anda atau bahkan berlangganan buletin.
Itu semua tergantung pada industri Anda dan sifat bisnis Anda, jadi pastikan Anda mengorbankan cukup waktu untuk mengenal audiens Anda.
Bekerja Offline
Ada banyak juga yang dapat Anda lakukan secara offline untuk mendapatkan lebih banyak ulasan online. Jika Anda memiliki bisnis fisik, Anda dapat dengan ramah mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan pendapat mereka di Google atau situs ulasan lainnya.
Untuk melakukannya, Anda dapat membuat pamflet atau brosur atau memasang spanduk yang terlihat tetapi tidak berlebihan di tempat Anda.
Tagihan dapat mencakup permintaan kecil di akhir atau bahkan kode QR khusus yang akan mengarahkan pelanggan untuk meninjau situs pilihan Anda.
Pastikan Anda dan karyawan Anda mengomunikasikan permintaan ini juga – sebutkan saat pembayaran, katakan seberapa besar permintaannya, dan ucapkan terima kasih sebelumnya.
Bagaimana Menghadapi Ulasan Negatif?
Selama opini negatif bukan merupakan mayoritas dari semua ulasan online Anda, Anda mungkin dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda. Bagaimana mungkin?
Anda tidak bisa menyenangkan semua orang, jadi ketika Anda meminta ulasan, Anda pasti akan menerima ulasan negatif. Tapi yang terpenting adalah bagaimana Anda merespons.
Jika orang melihat bahwa Anda relatif objektif dan bereaksi terhadap keluhan, mencoba meningkatkan kualitas layanan Anda, mereka akan lebih mempercayai Anda. Bagaimanapun, Anda akan menunjukkan diri Anda sebagai seseorang yang mudah didekati.
Belum lagi umpan balik pelanggan dan kritik membangun mereka benar-benar dapat membantu Anda berkembang.
Dan sementara kita berbicara tentang bereaksi, pastikan juga untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda atas ulasan positif!
Jangan Abaikan Kehadiran Online Anda – Setiap Ulasan Penting
Singkatnya, ulasan pelanggan menjadi sangat penting untuk kesuksesan di dunia digital saat ini, terutama jika Anda memiliki bisnis kecil yang hanya beroperasi secara lokal.
Mereka dapat banyak membantu Anda dengan meningkatkan keberadaan online Anda, yang diperlukan jika Anda ingin orang-orang menemukan Anda dan mempercayai Anda.
Pastikan bisnis Anda terlihat. Bangun situs web yang rapi dan atur profil di situs ulasan dan media sosial, dan integrasikan semuanya.
Jangan takut meminta ulasan, tetapi lakukan penelitian menyeluruh terlebih dahulu untuk mengidentifikasi momen yang tepat dan cara mendapatkannya.
Berinteraksi dengan audiens Anda – mereka yang berpotensi tertarik untuk membeli serta pelanggan yang tidak senang dan bahagia. Tidak ada yang salah dengan ulasan negatif selama Anda tahu cara menanganinya.